01855nam a22002657a 4500 NCT_61235 190309b xxu||||| |||| 00| 0 vie d 2967 2967 9786049504662 215000 23rd ed. 338.47 F65 Ford, Robert C. Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng : Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng = Managing quality service in hospitality : How organizations achieve excellence in the guest expericence Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton ; Lê Thu Ngân (dịch) H. Bách khoa Hà Nội 2018 373 tr. Minh họa 24cm Sách nói về chiến lược dịch vụ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng và hệ thống cung cấp dịch vụ khách hàng. Quản trị DV Du lịch và Lữ hành Sturman, Michael C. Heaton, Cherrill P. Lê Thu Ngân Dịch ddc BK 0 0 ddc 0 338_470000000000000_F65 0 16073 000001 000001 2019-03-09 1 1 338.47 F65 MD.14788 2021-01-04 2019-11-21 999999.99 2019-03-09 BK 0 0 ddc 0 338_470000000000000_F65 0 16074 000001 000001 2019-03-09 1 338.47 F65 MD.14789 2020-05-12 2020-03-25 999999.99 2019-03-09 BK 0 0 ddc 0 338_470000000000000_F65 0 16075 000001 000001 2019-03-09 1 338.47 F65 MD.14790 2021-03-08 2019-09-09 999999.99 2019-03-09 BK 0 0 ddc 0 338_470000000000000_F65 0 16076 000001 000001 2019-03-09 338.47 F65 MD.14791 2019-03-09 999999.99 2019-03-09 BK Thư viện Trường Đại học Nam Cần Thơ