01442nam a2200229Ia 4500 TDMU_31079 210410s9999 xx 000 0 und d 512.5 V400 Võ, Thị Ngọc Thúy Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Sách chuyên khảo Võ Thị Ngọc Thúy (ch.b.), Hoàng Đoàn Phương Thảo, Mai Thu Phương Tp. Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh 2017 309tr. Giới thiệu về dịch vụ, trải nghiệm dịch vụ; chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và bất mãn của khách hàng; sự tác động đa chiều và bất đối xứng của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn. Trình bày phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp; Dịch vụ khách hàng Sách chuyên khảo Hoàng, Đoàn Phương Thảo http://lrc.tdmu.edu.vn/opac/search/detail.asp?aID=2&ID=31079 Trung tâm Học liệu Trường Đại học Thủ Dầu Một