Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam - Hà, Nam Khánh Giao (Nxb. Bản Tài Chính, 2018)
Trình bày Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam