http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam
Trình bày Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam