Stratten, S. (2014). Unselling: The new customer experience. Hoboken: Wiley.
Trích dẫn kiểu ChicagoStratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Hoboken: Wiley, 2014.
Trích dẫn MLAStratten, Scott. Unselling: The New Customer Experience. Hoboken: Wiley, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.