02360nam a2200373 a 4500 TVCDKTCT11094 Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 20090709000000 090709 Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng RG_1 #1 eb0 i1 vie 658.8 / M100K-i Vũ Trọng Hùng Marketing định hướng vào khách hàng / Vũ Trọng Hùng, Ian Chaston, Phan Đình Quyền Đồng Nai : Nhà xuất bản Đồng Nai , 1999 344tr. ; 20cm Chương 1. Tổ chức- Hiệu năng, những giải pháp và mục tiêu Chương 2. Ưu tiên lập kế Marketing - Thiết lập nề nếp làm việc. Chương 3. Phát hiện những cơ những cơ hội trên thị trường. Chương 4. "Nhưng liệu ta có thể cung ứng những thứ thị trường cần không?" Chương 5. Tối ưu hóa cách thỏa mãn cân đối cơ hội và khả năng. Chương 6. Đổi mới hay sống tẻ nhạt. Chương 7. Lập kế hoạch khuyến mãi làm lợi cho khách hàng. Chương 8. Tăng mức độ hài lòng thông qua định giá và phân phối. Chương 9. Trình bày cam kết chung của tổ chức về việc đảm bảo hài lòng. Chương 10. Làm việc với những người khác trong nội bộ tổ chức nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Chương 11. Sự hài lòng về dịch vụ còn hơn là" có một ngày đẹp" Chương 12 Các dịch vụ khu vực công cộng- Tập trung vào sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ. Chương 13. Sự hài lòng trên quy mô quốc tế. Chương14.Những lợi ích và thách thức của việc triển khai. Maketting Ian Chaston Phan Đình Quyền