02510nam a2200373 a 4500 TVCDKTCT11433 Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 20090903000000 090903 Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng RG_1 #1 eb0 i1 vie 658.8 / M100K-c Chaston Ian Marketing định hướng vào khách hàng / Chaston Ian In lần thứ 1 Đồng Nai : Nhà xuất bản Đồng Nai , 1999 344tr. ; 20cm Nội dung cuốn sách gồm 14 chương: Chương 1 : Tổ chức-hiệu năng, những giải pháp và mục tiêu Chương 2 : Ưu tiên lập kế hoạch Marketing-thiết lập nề nếp làm việc Chương 3 : Phát hiệ những cơ hội trên thị trường Chương 4 : " Nhưng liệu ta có thể cung ứng những thứ thị trường cần không?" Chương 5 : Tối ưu hóa cách thỏa mãn - cân đối cơ hội và kha năng Chương 6 : Đổi mới hay sống tẻ nhạt Chương 7 : Lập kế hoạch khuyến mãi làm lợi cho khách hàng Chương 8 : Tăng mức độ hài lòng thông qua định giá và phân phối Chương 9 : Trình bày cam kết chung của tổ chức về việc đảm bảo hài lòng Chương 10 : Làm việc với những người khác trong nội bộ tổ chức nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Chương 11 : Sự hài lòng về dịch vụ còn hơn là " có một ngày đẹp " Chương 12 : Các dịch vụ khu vực công cộng -tập trung vào sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ Chương 13 : Sự hài lòng trên quy mô quốc tế Chương 14 : Những lợi ích và thách thức của việc triển khai Marketing