01409nam a2200277 a 4500 TVCDKTCT11743 Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 20090928000000 090928 Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng RG_1 #1 eb0 i1 vie 658.562 / NG527T-i Nguyễn Trung Trực ISO 9000 trong dịch vụ hành chính / Nguyễn Trung Trực Tp,Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản Trẻ , 2003 275tr. Chương 1: Các nguyên tắc quản lý chất lượng. Chương 2: ISO 9000 và dịch vụ hành chính. Chương 3: hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 trong dịch vụ hành chính. Chương 4: Hướng dẫn xây dựng hệ thống văn bản theo ISO 9001: 2000 trong dịch vụ hành chính. Chương 5: Đánh giá nội bộ Phụ lục 1: Các thuật ngữ sử dụng thống nhất. Phụ lục 2: Hệ thống văn bản mẫu. Phụ lục 3: Các câu hỏi thường sử dụng để sóat xét lại hệ thống văn bản và đánh giá. ISO 9000