Hà Nam Khánh Giao. (2004). Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (In lần thứ 1.). H.: Thống Kê.
Dyfyniad Arddull ChicagoHà Nam Khánh Giao. Marketing Dịch Vụ Mô Hình 5 Khoảng Cách Chất Lượng Dịch Vụ. In lần thứ 1. H.: Thống Kê, 2004.
Dyfyniad MLAHà Nam Khánh Giao. Marketing Dịch Vụ Mô Hình 5 Khoảng Cách Chất Lượng Dịch Vụ. In lần thứ 1. H.: Thống Kê, 2004.
Rhybudd: Mae'n bosib nad yw'r dyfyniadau hyn bob amser yn 100% cywir.