Albert Karl, & J. Bradford Lawrence. (1990). The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs (In lần thứ 1.). U.S.A: Dow Jones - Irwin.
Trích dẫn kiểu ChicagoAlbert Karl, và J. Bradford Lawrence. The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs. In lần thứ 1. U.S.A: Dow Jones - Irwin, 1990.
Deismireacht MLAAlbert Karl, và J. Bradford Lawrence. The Service Advantage: How to Identify and Fulfill Customer Needs. In lần thứ 1. U.S.A: Dow Jones - Irwin, 1990.
Rabhadh: D'fhéadfadh nach mbeadh na deismireachtaí seo 100% cruinn i gcónaí.