Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Trà Vinh - Trần, Minh Khuyên (Trường Đại học Trà Vinh, 2015)