Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nhân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Hậu Giang - Lê, Văn Tường (Trường Đại học Trà Vinh, 2016)