01309nam a2200277Ia 4500 TVU_29451 210423s9999 xx 000 0 und d 9786049714399 Vie 658.812 H529 Heppell, Michael Dịch vụ khách hàng 5 sao Điều gì khiến khách hàng không thể rời bỏ bạn? Michael Heppell ; Nguyễn Khánh Huyền (dịch) Hà Nội Lao động,Công ty Sách Alpha 2018 326 tr. hình vẽ, bảng 21 cm Hướng dẫn cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ với chất lượng xuất sắc (dịch vụ khách hàng 5 sao), cụ thể qua 7 nội dung: yếu tố tâm lý học của dịch vụ, kỹ nghệ cảm xúc, những sự tương tác truyền cảm hứng, kiến thức cơ bản của bán hàng qua điện thoại, định vị sự tiêu cực, những bài học lãnh đạo, kế hoạch kinh doanh chi tiết Dịch vụ khách hàng; Bí quyết thành công Michael Heppell; Nguyễn Khánh Huyền dịch Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh