Ngọc Hoa. (2008). Hoàn thiện dịch vụ khách hàng: Nâng cao độ thoả mãn của khách hàng và giành lấy trái tim của họ. Hà Nội: Lao động - xã hội.
Παραπομπή Chicago StyleNgọc Hoa. Hoàn Thiện Dịch Vụ Khách Hàng: Nâng Cao độ Thoả Mãn Của Khách Hàng Và Giành Lấy Trái Tim Của Họ. Hà Nội: Lao động - xã hội, 2008.
Παραπομπή MLANgọc Hoa. Hoàn Thiện Dịch Vụ Khách Hàng: Nâng Cao độ Thoả Mãn Của Khách Hàng Và Giành Lấy Trái Tim Của Họ. Hà Nội: Lao động - xã hội, 2008.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.