Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của trung tâm dịch vụ khách hàng 247 Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Lê, Huỳnh Băng Trinh (Trường Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh, 2019)