Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại có phần Đông Á khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Trần, Thị Mỹ Thuận (Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, 2021)