Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng ở tỉnh Quảng Ngãi : Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Nguyễn, Thị Quyên (Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh, 2023)