(2004). Six sigma for transactions and service. MCGraw-Hill.
Παραπομπή Chicago StyleSix Sigma for Transactions and Service. MCGraw-Hill, 2004.
Παραπομπή MLASix Sigma for Transactions and Service. MCGraw-Hill, 2004.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.