Παραπομπή APA

 Yang, K. (2008).  Voice of the customer: Capture and analysis.  McGraw-Hill.

Παραπομπή Chicago Style

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Παραπομπή MLA

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.