APA Citatie

 Yang, K. (2008).  Voice of the customer: Capture and analysis.  McGraw-Hill.

Chicago Style citaat

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

MLA citatie

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.