APA način citiranja

 Yang, K. (2008).  Voice of the customer: Capture and analysis.  McGraw-Hill.

Čikaški stil citiranja

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

MLA način citiranja

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.