Trích dẫn APA

 Yang, K. (2008).  Voice of the customer: Capture and analysis.  McGraw-Hill.

Trích dẫn kiểu Chicago

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Trích dẫn MLA

 Yang, Kai.  Voice of the Customer: Capture and Analysis.  McGraw-Hill, 2008.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.