Citação norma APA

 Maxwell, D. (2006).  Phone skills for the Information Age.  McGraw-Hill/Irwin.

Citação norma Chicago

 Maxwell, Dorothy.  Phone Skills for the Information Age.  McGraw-Hill/Irwin, 2006.

Citação norma MLA

 Maxwell, Dorothy.  Phone Skills for the Information Age.  McGraw-Hill/Irwin, 2006.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.