Citação norma APA

 Heil, G. (2006).  Employee management and customer service in the retail industry.  Wiley.

Citação norma Chicago

 Heil, Gary.  Employee Management and Customer Service in the Retail Industry.  Wiley, 2006.

Citação norma MLA

 Heil, Gary.  Employee Management and Customer Service in the Retail Industry.  Wiley, 2006.

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