APA Citatie

 Baker, R. J. (2006).  Measure what matters to customers: Using key predictive indicators.  Wiley.

Chicago Style citaat

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

MLA citatie

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.