Παραπομπή APA

 Baker, R. J. (2006).  Measure what matters to customers: Using key predictive indicators.  Wiley.

Παραπομπή Chicago Style

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

Παραπομπή MLA

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.