APA Цитирование

 Baker, R. J. (2006).  Measure what matters to customers: Using key predictive indicators.  Wiley.

Chicago-стиль цитирования

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

MLA-цитирование

 Baker, Ronald J.  Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators.  Wiley, 2006.

Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.