Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh - Lê Thị Trúc Phương (Trường Đại học Trà Vinh, 2019)