Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC,CN TP. Hồ Chí Minh - Đỗ Tiến, Hòa (Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, 2014)