Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng) - Nguyễn, Thị Thu Thảo (Đại học Đà Nẵng, 2014)