Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông - Hoàng, Lệ Chi (Đại học Kinh tế Quốc dân, 2018)