Những phương thức quản lý chất lượng hàng hoá và dịch vụ thích hợp, đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng và của quá trình hội nhập trong những năm đầu của thế kỷ 21 ở nước ta - Hoàng, Mạnh Tuấn (2011)