Mối quan hệ giữa tiện lợi dịch vụ, sự hài lòng và dự định hành vi của khách hàng - trường hợp dịch vụ 4G tại Lâm Đồng - Nguyễn, Thị Thùy Dung (Trường Đại học Đà Lạt, 2021)