Nghiên cứu tác động của việc thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) lên lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - một nghiên cứu trên địa bàn thành phố Đà Lạt - Phạm, Thị Thúy An (Trường Đại học Đà Lạt, 2021)