Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Lạc Dương, Tỉnh Lâm Đồng - Nguyễn, Văn Trọng (Trường Đại học Đà Lạt, 2023)