Nghiên cứu mối quan hệ giữa ứng dụng trí tuệ nhân tạo thoại (AI Voicebots) trong khâu chăm sóc khách hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tập đoàn Viettel, thành phố Hồ Chí Minh - Nguyễn, Như Quỳnh (Trường Đại học Đà Lạt, 2024)