Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ, lợi ích tài chính đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Lê, Hoàng Như Nguyện (2024)