Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank chi nhánh Bảo Lộc - Nguyễn, Hoài Nhi Hương (Trường Đại học Đà Lạt, 2024)