Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với bộ phận tiếp nhận và giao trả kết quả hồ sơ thuộc UBND thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi - Nguyễn, Thị Thúy Hằng (2019)