Trích dẫn APA

Naumann, E., & Giel, K. (1995). Customer satisfaction measurement and management: Using the voice of the customer. Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press.

Trích dẫn kiểu Chicago

Naumann, Earl, và Kathleen Giel. Customer Satisfaction Measurement and Management: Using the Voice of the Customer. Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press, 1995.

Trích dẫn MLA

Naumann, Earl, và Kathleen Giel. Customer Satisfaction Measurement and Management: Using the Voice of the Customer. Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press, 1995.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.