Richardson, T. L. (1997). Total quality management. Albany, N.Y.: Delmar.
Trích dẫn kiểu ChicagoRichardson, Terry L. Total Quality Management. Albany, N.Y.: Delmar, 1997.
Trích dẫn MLARichardson, Terry L. Total Quality Management. Albany, N.Y.: Delmar, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.