Lucas, R. W. (2005). Customer service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century. New York: McGraw - Hill.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনLucas, Robert W. Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century. New York: McGraw - Hill, 2005.
এমএলএ সাইটেশনLucas, Robert W. Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century. New York: McGraw - Hill, 2005.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.