McCarthy, D. G. (1997). The loyalty link: How loyal employees create loyal customers. New York: Wiley.
Citación estilo ChicagoMcCarthy, Dennis G. The Loyalty Link: How Loyal Employees Create Loyal Customers. New York: Wiley, 1997.
Cita MLAMcCarthy, Dennis G. The Loyalty Link: How Loyal Employees Create Loyal Customers. New York: Wiley, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.