Ford, R. C., Sturman, M. C., Heaton, C. P., & Lê Thu Ngân. (2018). Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng: Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng = Managing quality service in hospitality : How organizations achieve excellence in the guest expericence. H: Bách khoa Hà Nội.
शिकागो स्टाइल उद्धरणFord, Robert C., Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton, और Lê Thu Ngân. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Giúp Tổ Chức đạt được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng = Managing Quality Service in Hospitality : How Organizations Achieve Excellence in the Guest Expericence. H: Bách khoa Hà Nội, 2018.
एमएलए उद्धरणFord, Robert C., Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton, और Lê Thu Ngân. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Giúp Tổ Chức đạt được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng = Managing Quality Service in Hospitality : How Organizations Achieve Excellence in the Guest Expericence. H: Bách khoa Hà Nội, 2018.