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Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, & Gremler Dwayne D. (2005). Services Marketing. American: McGraw -Hill.

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Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, e Gremler Dwayne D. Services Marketing. American: McGraw -Hill, 2005.

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Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, e Gremler Dwayne D. Services Marketing. American: McGraw -Hill, 2005.

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