Ford, R. C., & Robert C. Ford; Michael C. Sturman; Cherrill P. Heaton; Lê Thu Ngân. (2018). Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng: Cách giúp tổ chức đạt được sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng = Managing quality service in hospitality : How organizations achieve excellence in the guest experience. Hà Nội: Trường đại học FPT,Bách khoa Hà Nội.
Chicago Style aipamenaFord, Robert C., và Robert C. Ford; Michael C. Sturman; Cherrill P. Heaton; Lê Thu Ngân. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Giúp Tổ Chức đạt được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng = Managing Quality Service in Hospitality : How Organizations Achieve Excellence in the Guest Experience. Hà Nội: Trường đại học FPT,Bách khoa Hà Nội, 2018.
MLA aipamenaFord, Robert C., và Robert C. Ford; Michael C. Sturman; Cherrill P. Heaton; Lê Thu Ngân. Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Giúp Tổ Chức đạt được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng = Managing Quality Service in Hospitality : How Organizations Achieve Excellence in the Guest Experience. Hà Nội: Trường đại học FPT,Bách khoa Hà Nội, 2018.