Yang, K., & Kai Yang. Voice of the customer: Capture and analysis. New York: McGraw-Hill.
Styl cytowania ChicagoYang, Kai, i Kai Yang. Voice of the Customer: Capture and Analysis. New York: McGraw-Hill.
Styl cytowania MLAYang, Kai, i Kai Yang. Voice of the Customer: Capture and Analysis. New York: McGraw-Hill.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..