Citação norma APA

Yang, K., & Kai Yang. Voice of the customer: Capture and analysis. New York: McGraw-Hill.

Citação norma Chicago

Yang, Kai, e Kai Yang. Voice of the Customer: Capture and Analysis. New York: McGraw-Hill.

Citação norma MLA

Yang, Kai, e Kai Yang. Voice of the Customer: Capture and Analysis. New York: McGraw-Hill.

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