Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines
Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa sự thoả mãn và các yếu tố chất lượng dịch vụ hành khách tuyến bay nội địa của Vietnam Airlines (VNA) thông qua khảo sát 402 hành khách hàng nội địa. Thang đo Skytrax (McGraw-Hill, 2010) được sử dụng có điều chỉnh, cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cron...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , , |
|---|---|
| Định dạng: | Bài viết |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2014
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37239 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
|---|
| id |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-37239 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-372392014-11-23T23:48:30Z Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines Hà, Nam Khánh Giao Trần, Thị Thùy Trang Nguyễn, Duy Long Vietnam Airlines Tuyến nội địa Chất lượng dịch vụ Độ hài lòng Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa sự thoả mãn và các yếu tố chất lượng dịch vụ hành khách tuyến bay nội địa của Vietnam Airlines (VNA) thông qua khảo sát 402 hành khách hàng nội địa. Thang đo Skytrax (McGraw-Hill, 2010) được sử dụng có điều chỉnh, cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phương pháp phân tích hồi quy bội. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ tuyến nội địa của VNA được đo bằng 6 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) hạ/ cất cánh/hành lí, (2) thủ tục, (3) dịch vụ trên chuyến bay, (4) đặt giữ chỗ, (5) máy bay, và (6) phi hành đoàn có ảnh hưởng tỉ lệ thuận với sự thoả mãn dịch vụ. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho ban lãnh đạo VNA nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng độ hài lòng của khách hàng. 2014-04-28T02:13:38Z 2014-04-28T02:13:38Z 2012 Article 1859-1124 https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37239 vi Tạp chí Phát triển Kinh tế;số 261, 07-2012 application/pdf Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| institution |
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
| collection |
Thư viện số |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Vietnam Airlines Tuyến nội địa Chất lượng dịch vụ Độ hài lòng |
| spellingShingle |
Vietnam Airlines Tuyến nội địa Chất lượng dịch vụ Độ hài lòng Hà, Nam Khánh Giao Trần, Thị Thùy Trang Nguyễn, Duy Long Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| description |
Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa sự thoả mãn và các yếu tố chất lượng dịch vụ hành khách tuyến bay nội địa của Vietnam Airlines (VNA) thông qua khảo sát 402 hành khách hàng nội địa. Thang đo Skytrax (McGraw-Hill, 2010) được sử dụng có điều chỉnh, cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phương pháp phân tích hồi quy bội.
Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ tuyến nội địa của VNA được đo bằng 6 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) hạ/ cất cánh/hành lí, (2) thủ tục, (3) dịch vụ trên chuyến bay, (4) đặt giữ chỗ, (5) máy bay, và (6) phi hành đoàn có ảnh hưởng tỉ lệ thuận với sự thoả mãn dịch vụ. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho ban lãnh đạo VNA nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng độ hài lòng của khách hàng. |
| format |
Article |
| author |
Hà, Nam Khánh Giao Trần, Thị Thùy Trang Nguyễn, Duy Long |
| author_facet |
Hà, Nam Khánh Giao Trần, Thị Thùy Trang Nguyễn, Duy Long |
| author_sort |
Hà, Nam Khánh Giao |
| title |
Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| title_short |
Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| title_full |
Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| title_fullStr |
Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| title_full_unstemmed |
Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines |
| title_sort |
chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của vietnam airlines |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2014 |
| url |
https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37239 |
| _version_ |
1819788742111526912 |