Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao

Nhu cầu vận chuyển hành khách tăng khá nhanh cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao thể hiện tính chuyên nghiệp thì vẫn cũng xuất hiện khá nhiều nơi chưa đáp ứng được sự mong đợi của hành khách. Nhằm rút ngắn khoảng cách khác biệt...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Bùi, Thanh Tráng
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Được phát hành:	Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh 2014
Những chủ đề:	Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Chất lượng cảm nhận
Truy cập trực tuyến:	https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/36967
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

id	oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-36967
record_format	dspace
spelling	oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-369672014-11-23T23:47:56Z Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Bùi, Thanh Tráng Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Chất lượng cảm nhận Nhu cầu vận chuyển hành khách tăng khá nhanh cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao thể hiện tính chuyên nghiệp thì vẫn cũng xuất hiện khá nhiều nơi chưa đáp ứng được sự mong đợi của hành khách. Nhằm rút ngắn khoảng cách khác biệt giữa kì vọng và chất lượng cảm nhận, nghiên cứu này tập trung vo phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng. Phân tích được thực hiện thông qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 5 nhân tố tác động càng chiều đến chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao theo thứ tự từ lớn đến nhỏ: (1) An toàn và tiện nghi; (2) Hệ thống tuyến đường; (3) Thông tin và giao tiếp với hành khách; (4) Mạng lưới các điểm dừng chân, điểm đi và điểm đến; và (5) Khả năng tiếp cận. Các kết luận và hàm ý quản trị được đề xuất nhằm góp phần giúp cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao có một bức tranh tổng quan về cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ này. 2014-04-16T02:14:59Z 2014-04-16T02:14:59Z 2013 Article 1859-1124 https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/36967 vi Tạp chí Phát triển Kinh tế;số 277, 11-2013 application/pdf Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
institution	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
collection	Thư viện số
language	Vietnamese
topic	Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Chất lượng cảm nhận
spellingShingle	Dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao Chất lượng cảm nhận Bùi, Thanh Tráng Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
description	Nhu cầu vận chuyển hành khách tăng khá nhanh cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao thể hiện tính chuyên nghiệp thì vẫn cũng xuất hiện khá nhiều nơi chưa đáp ứng được sự mong đợi của hành khách. Nhằm rút ngắn khoảng cách khác biệt giữa kì vọng và chất lượng cảm nhận, nghiên cứu này tập trung vo phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao. Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính và định lượng. Phân tích được thực hiện thông qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 5 nhân tố tác động càng chiều đến chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao theo thứ tự từ lớn đến nhỏ: (1) An toàn và tiện nghi; (2) Hệ thống tuyến đường; (3) Thông tin và giao tiếp với hành khách; (4) Mạng lưới các điểm dừng chân, điểm đi và điểm đến; và (5) Khả năng tiếp cận. Các kết luận và hàm ý quản trị được đề xuất nhằm góp phần giúp cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao có một bức tranh tổng quan về cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ này.
format	Article
author	Bùi, Thanh Tráng
author_facet	Bùi, Thanh Tráng
author_sort	Bùi, Thanh Tráng
title	Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
title_short	Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
title_full	Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
title_fullStr	Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
title_full_unstemmed	Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
title_sort	kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
publisher	Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
publishDate	2014
url	https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/36967
_version_	1819797839468822528

Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao

Những quyển sách tương tự