Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền

Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền

Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) ở TP.HCM. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu địn...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:
Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính: Hà, Nam Khánh Giao, Lê, Quốc Dũng
Định dạng: Bài viết
Ngôn ngữ:Vietnamese
Được phát hành: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh 2014
Những chủ đề:
Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Truyền hình trả tiền
Truy cập trực tuyến:https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37006
Các nhãn: Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
Thư viện lưu trữ: Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
id oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-37006
record_format dspace
spelling oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-370062014-11-23T23:48:26Z Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền Hà, Nam Khánh Giao Lê, Quốc Dũng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Truyền hình trả tiền Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) ở TP.HCM. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu định lượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbachs Alpha, T-test, ANOVA, và hồi quy tuyến tính bội). Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ THTT là trung bình. Phân tích hồi quy đa biến cho kết quả có 4 thành phần chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ THTT theo thứ tự về độ tác động là sự tin cậy, tín hiệu - kênh sóng, giá cả, dịch vụ khách hàng. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đã có những kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ THTT nhằm giúp các doanh nghiệp trong ngành gia tăng sự hài lòng của khách hàng. 2014-04-21T02:47:29Z 2014-04-21T02:47:29Z 2013 Article 1859-1124 https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37006 vi Tạp chí Phát triển Kinh tế;số 274, 08-2013 application/pdf Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
institution Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
collection Thư viện số
language Vietnamese
topic Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Truyền hình trả tiền
spellingShingle Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Truyền hình trả tiền
Hà, Nam Khánh Giao
Lê, Quốc Dũng
Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
description Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) ở TP.HCM. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu định lượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbachs Alpha, T-test, ANOVA, và hồi quy tuyến tính bội). Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ THTT là trung bình. Phân tích hồi quy đa biến cho kết quả có 4 thành phần chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ THTT theo thứ tự về độ tác động là sự tin cậy, tín hiệu - kênh sóng, giá cả, dịch vụ khách hàng. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đã có những kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ THTT nhằm giúp các doanh nghiệp trong ngành gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
format Article
author Hà, Nam Khánh Giao
Lê, Quốc Dũng
author_facet Hà, Nam Khánh Giao
Lê, Quốc Dũng
author_sort Hà, Nam Khánh Giao
title Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
title_short Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
title_full Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
title_fullStr Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
title_full_unstemmed Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
title_sort sự hài lòng của khách hàng thành phố hồ chí minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
publisher Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
publishDate 2014
url https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37006
_version_ 1819798807845535744

Những quyển sách tương tự