Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012
Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến tham dự một festival cấp quốc gia, bằng việc khảo sát 500 du khách tại các địa điểm có tổ chức chương trình biểu diễn của Festival Hoa Đà Lạt 2012. Thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) được sử dụng c...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Bài viết |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2014
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37208 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
|---|
| id |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-37208 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-372082014-11-23T23:49:09Z Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 Hà, Nam Khánh Giao Lê, Thái Sơn Festival Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVPERF Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến tham dự một festival cấp quốc gia, bằng việc khảo sát 500 du khách tại các địa điểm có tổ chức chương trình biểu diễn của Festival Hoa Đà Lạt 2012. Thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách đến tham dự Festival chịu tác động bởi 5 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Sự đồng cảm; (3) Sự đáp ứng; (4) Độ tin cậy; và (5) Sự bảo đảm. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho các nhà tổ chức Festival Hoa Đà Lạt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của du khách. 2014-04-25T02:51:54Z 2014-04-25T02:51:54Z 2012 Article 1859-1124 https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37208 vi Tạp chí Phát triển Kinh tế;số 263, 9-2012 application/pdf Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| institution |
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
| collection |
Thư viện số |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Festival Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVPERF |
| spellingShingle |
Festival Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ SERVQUAL SERVPERF Hà, Nam Khánh Giao Lê, Thái Sơn Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| description |
Nghiên cứu tìm hiểu một số nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của du khách khi đến tham dự một festival cấp quốc gia, bằng việc khảo sát 500 du khách tại các địa điểm có tổ chức chương trình biểu diễn của Festival Hoa Đà Lạt 2012. Thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) được sử dụng có điều chỉnh. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là phần mềm SPSS.
Kết quả cho thấy sự hài lòng của du khách đến tham dự Festival chịu tác động bởi 5 thành phần được thể hiện theo thứ tự tầm quan trọng: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Sự đồng cảm; (3) Sự đáp ứng; (4) Độ tin cậy; và (5) Sự bảo đảm. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho các nhà tổ chức Festival Hoa Đà Lạt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của du khách. |
| format |
Article |
| author |
Hà, Nam Khánh Giao Lê, Thái Sơn |
| author_facet |
Hà, Nam Khánh Giao Lê, Thái Sơn |
| author_sort |
Hà, Nam Khánh Giao |
| title |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| title_short |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| title_full |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| title_fullStr |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| title_full_unstemmed |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012 |
| title_sort |
các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự festival hoa đà lạt 2012 |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2014 |
| url |
https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/37208 |
| _version_ |
1819804174280294400 |