Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng
Nghiên cứu nhằm xác định danh mục các năng lực cần thiết đối với nhân viên khách hàng (NVKH) trong các ngân hàng và được thực hiện qua 2 giai đoạn: (i) Sơ bộ xác định năng lực của NVKH; và (ii) Kiểm định thang đo năng lực của giai đoạn 1 với sự tham gia của 188 NVKH. Kết quả cho thấy ngoài tín...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Bài viết |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Được phát hành: |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2014
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/38530 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Thư viện lưu trữ: | Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
|---|
| id |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-38530 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:scholar.dlu.edu.vn:DLU123456789-385302014-11-23T23:59:34Z Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng Nguyễn, Thị Thúy Trần, Kim Dung Năng lực Kết quả thực hiện công việc Nhân viên khách hàng Ngân hàng Nghiên cứu nhằm xác định danh mục các năng lực cần thiết đối với nhân viên khách hàng (NVKH) trong các ngân hàng và được thực hiện qua 2 giai đoạn: (i) Sơ bộ xác định năng lực của NVKH; và (ii) Kiểm định thang đo năng lực của giai đoạn 1 với sự tham gia của 188 NVKH. Kết quả cho thấy ngoài tính cách trung thực (được coi là năng lực quan trọng số 1 được mặc nhiên công nhận khi chưa có đủ điều kiện để đo lường), thì 9 năng lực được kiểm định cần thiết cho NVKH; trong đó, có 4 năng lực tác động mạnh đến kết quả thực hiện công việc gồm: (1) Giao tiếp ứng xử; (2) Kiến thức chuyên môn; (3) Học hỏi, sáng tạo; và (4) Kĩ năng sử dụng vi tính, thiết bị văn phòng. Các yếu tố năng lực giải thích đến 86 % kết quả thực hiện công việc của NVKH. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn trình bày ứng dụng của xác định năng lực cần thiết để hoàn thiện công tác quản trị nhân lực. 2014-09-03T01:26:19Z 2014-09-03T01:26:19Z 2014 Article 1859-1124 https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/38530 vi Tạp chí Phát triển Kinh tế;số 284, 06-2014 application/pdf Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| institution |
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt |
| collection |
Thư viện số |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Năng lực Kết quả thực hiện công việc Nhân viên khách hàng Ngân hàng |
| spellingShingle |
Năng lực Kết quả thực hiện công việc Nhân viên khách hàng Ngân hàng Nguyễn, Thị Thúy Trần, Kim Dung Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| description |
Nghiên cứu nhằm xác định danh mục các năng lực cần thiết đối với nhân viên khách hàng (NVKH) trong các ngân hàng và được thực hiện qua 2 giai đoạn: (i) Sơ bộ xác định năng lực của NVKH; và (ii) Kiểm định thang đo năng lực của giai đoạn 1 với sự tham gia của 188 NVKH. Kết quả cho thấy ngoài tính cách trung thực (được coi là năng lực quan trọng số 1 được mặc nhiên công nhận khi chưa có đủ điều kiện để đo lường), thì 9 năng lực được kiểm định cần thiết cho NVKH; trong đó, có 4 năng lực tác động mạnh đến kết quả thực hiện công việc gồm: (1) Giao tiếp ứng xử; (2) Kiến thức chuyên môn; (3) Học hỏi, sáng tạo; và (4) Kĩ năng sử dụng vi tính, thiết bị văn phòng. Các yếu tố năng lực giải thích đến 86 % kết quả thực hiện công việc của NVKH. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn trình bày ứng dụng của xác định năng lực cần thiết để hoàn thiện công tác quản trị nhân lực. |
| format |
Article |
| author |
Nguyễn, Thị Thúy Trần, Kim Dung |
| author_facet |
Nguyễn, Thị Thúy Trần, Kim Dung |
| author_sort |
Nguyễn, Thị Thúy |
| title |
Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| title_short |
Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| title_full |
Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| title_fullStr |
Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| title_full_unstemmed |
Xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| title_sort |
xác định những năng lực cần thiết đới với nhân viên khách hàng trong các ngân hàng |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2014 |
| url |
https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/38530 |
| _version_ |
1819822730915086336 |