Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ ngành đường sắt VN

Mã QR

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ ngành đường sắt VN

Nghiên cứu này được tiến hành nhằm tìm hiểu về chất lượng dịch vụ của ngành đường sắt VN chủ yếu dựa vào mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) và mô hình RAILQUAL (Devi Prasad & Raja Shekhar, 2010) để nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của hành khách đi tàu. Thông...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Những tác giả chính:	Cao, Hào Thi, Nguyễn, Văn Thịnh
Định dạng:	Bài viết
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Được phát hành:	Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh 2014
Những chủ đề:	Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng hành khách Đường sắt Việt Nam RAILQUAL
Truy cập trực tuyến:	https://scholar.dlu.edu.vn/thuvienso/handle/DLU123456789/38792
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Thư viện Trường Đại học Đà Lạt

Những quyển sách tương tự

Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các công ty chứng khoán ở thành phố Hồ Chí Minh
Bỡi: Nguyễn, Ngọc Chánh

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Viettel tỉnh Bến Tre
Bỡi: Huỳnh, Minh Nhựt
Được phát hành: (2020)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Co.op Food trên địa bàn TP.HCM
Bỡi: Võ, Thị Lan, et al.
Được phát hành: (2014)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng điện thoại di động thành phố Buôn Ma Thuột /
Bỡi: Lê Thế Phiệt.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
Bỡi: Trần, Thế Nhân
Được phát hành: (2020)

Đánh giá tác động của tiện lợi dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng VNPT Lâm Đồng
Bỡi: Nguyễn, Hữu Hảo
Được phát hành: (2022)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tham gia giao dịch điện tử tại bảo hiểm xã hội thành phố Trà Vinh
Bỡi: Cao, Văn Truyền
Được phát hành: (2020)

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách sạn Becamex Thủ Dầu Một
Bỡi: Thái, Thị Huyền Linh
Được phát hành: (2017)

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách dự Festival hoa Đà Lạt 2012
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao, et al.
Được phát hành: (2014)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ MYTV của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tại thị trường tỉnh Bình Dương
Bỡi: Võ, Thị Linh Giang
Được phát hành: (2017)

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với khách sạn 4-5 sao - Nghiên cứu thực tiễn tại Green Plaza - Đà Nẵng
Bỡi: Lê, Văn Huy, et al.
Được phát hành: (2014)

Sự hài lòng của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao, et al.
Được phát hành: (2014)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương
Bỡi: Khúc, Mạnh Hùng
Được phát hành: (2017)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng Honda An Thành 2 tại thành phố Thủ Dầu Một
Bỡi: Vũ, Minh Đức
Được phát hành: (2017)

Tác động trực tiếp và gián tiếp của chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống và trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng /
Bỡi: Vũ Thị Ngọc Thuý.

Quản lý chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ khách hàng
Bỡi: Ford, Robert C.
Được phát hành: (2018)

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh
Bỡi: Phước, Minh Hiệp

Chất lượng dịch vụ việc làm và sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Lâm Đồng = Employment service quality and job applicant satisfaction at the centre for employment service in Lamdong province /
Bỡi: Hồ Quang Thanh.

Yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh ngành khách sạn /
Bỡi: Hà Thanh Hải, ThS.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo: Một nghiên cứu từ cựu sinh viên Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh /

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng bưu điện Liên Việt chi nhánh Bình Dương
Bỡi: Trương, Thị Như Mỹ
Được phát hành: (2018)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động - Nghiên cứu trường hợp tại Việt Nam
Bỡi: Nguyễn, Văn Anh
Được phát hành: (2021)

Nghiên cứu tác động của các yếu tố hành vi lựa chọn xe khách Phúc Thuận Thảo, tuyến thành phố Tuy Hòa và thành phố Hồ Chí Minh
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao

Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - chi nhánh Đà Nẵng
Bỡi: Võ, Thanh Hải

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc
Bỡi: Nguyễn, Văn Hậu
Được phát hành: (2017)

Khảo sát mức độ hài lòng của khách lưu trú tại các khách sạn 1-3 sao tại Đà Lạt Lâm Đồng
Bỡi: Nguyễn, Thị Thanh Ngân
Được phát hành: (2024)

Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnam Airlines
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao, et al.
Được phát hành: (2014)

Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến
Bỡi: Lê, Văn Huy, et al.
Được phát hành: (2014)

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách hàng tại Head An Thành Chánh Nghĩa
Bỡi: Trần, Nguyễn Hoàng Nhi
Được phát hành: (2017)

Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn (Trường hợp Khách sạn Á Đông ở Thành phố Đà Lạt) /
Bỡi: Nguyễn Văn Tuyên

Các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại bảo hiểm xã hội tỉnh Bình Dương
Bỡi: Ngô, Ngọc Bảo Châu
Được phát hành: (2018)

Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại văn phòng cục thuế tỉnh Bình Dương
Bỡi: Huỳnh, Lệ Thi
Được phát hành: (2018)

Kì vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao
Bỡi: Bùi, Thanh Tráng
Được phát hành: (2014)

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng Honda An Thành 2 tại thành phố Thủ Dầu Một
Bỡi: Vũ, Minh Đức

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ :
Bỡi: Trương, Thị Thu Liên
Được phát hành: (2014)

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống trong nhà hàng tại TP. Phan Thiết
Bỡi: Nguyễn, Ngọc Hoa Kỳ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương
Bỡi: Trần, Hải Dương
Được phát hành: (2017)

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN
Bỡi: Võ, Thị Quý, et al.
Được phát hành: (2014)

Khảo sát sự hài lòng của người học đối với dịch vụ giáo dục tại trường đại học Thủ Dầu Một
Bỡi: Trương, Thị Thủy Tiên

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng
Bỡi: Hà, Nam Khánh Giao
Được phát hành: (2018)