Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với những dịch vụ của ngân hàng Việt Á khu vực đồng bằng sông Cửu Long : Luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Đề tài phân tích thực trạng tình hình cung cấp các dịch vụ của VAB tại khu vực Đồng Bằng sông Cửu long và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với 2 dịch vụ chủ yếu là : Dịch vụ cho vay , dịch vụ tiền gửi .Nghiên cứu dựa vào khung lý th...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Trương, Thị Hoa
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Undetermined
Được phát hành:	Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010
Những chủ đề:	Quan hệ khách hàng,Customer relations
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Miêu tả
Tóm tắt:	Đề tài phân tích thực trạng tình hình cung cấp các dịch vụ của VAB tại khu vực Đồng Bằng sông Cửu long và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với 2 dịch vụ chủ yếu là : Dịch vụ cho vay , dịch vụ tiền gửi .Nghiên cứu dựa vào khung lý thuyết thang đo SERQUAL, kiểm định mức độ tin cậy của thang do bằng hệ số Cronback's alpha để loại bỏ biến không phù hợp, sau đó phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố hồi qui

Những quyển sách tương tự