Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với những dịch vụ của ngân hàng Việt Á khu vực đồng bằng sông Cửu Long : Luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng

Đề tài phân tích thực trạng tình hình cung cấp các dịch vụ của VAB tại khu vực Đồng Bằng sông Cửu long và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với 2 dịch vụ chủ yếu là : Dịch vụ cho vay , dịch vụ tiền gửi .Nghiên cứu dựa vào khung lý th...

Täydet tiedot

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Trương, Thị Hoa
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	Undetermined
Julkaistu:	Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010
Aiheet:	Quan hệ khách hàng,Customer relations
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Thư viện lưu trữ:	Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ

Kuvaus
Yhteenveto:	Đề tài phân tích thực trạng tình hình cung cấp các dịch vụ của VAB tại khu vực Đồng Bằng sông Cửu long và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với 2 dịch vụ chủ yếu là : Dịch vụ cho vay , dịch vụ tiền gửi .Nghiên cứu dựa vào khung lý thuyết thang đo SERQUAL, kiểm định mức độ tin cậy của thang do bằng hệ số Cronback's alpha để loại bỏ biến không phù hợp, sau đó phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố hồi qui

Samankaltaisia teoksia